Para iade politikası
30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.
Vellio 30 Günlük Performans Garantisi kapsamında, ürünün emiciliğini test etmek amacıyla yapılmış standart deneme kullanımları iade kapsamındadır. Ancak ürünün mikrofiber formunu bozacak yanlış kimyasallarla (çamaşır suyu, yumuşatıcı vb.) yıkanmış, aşırı yıpratılmış veya kasıtlı zarar görmüş ürünler suistimal önlemi olarak iade kapsamı dışındadır. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.Üründe üretim kaynaklı bir kusur veya hasar olması durumunda iade kargo ücretleri tarafımızca karşılanır. Bunun dışındaki standart (cayma hakkı) iadelerinde kargo gönderim ücreti müşteriye aittir ve iade edilecek tutardan düşülür.
Bir iade başlatmak için vellio416@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için vellio416@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Türkiye'deki 14 günlük cayma süresi
Tüketici kanunları gereği siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde sebepsiz cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak Vellio olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz değer gereği, biz bu süreyi 30 güne çıkarıyoruz. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün boyunca risk almadan deneyebilir ve beklentilerinizi karşılamazsa iade edebilirsiniz. (İade onay süreçleri, sayfanın en üstünde belirtilen Performans Garantisi şartlarına tabidir.)
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen vellio416@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.